高效响应 真情服务

随着山东空管分局综保楼搬迁工作的高效进行，全国英语等级考试济南考点也从之前的真情通信楼搬迁至综保楼，在前期迁建过程中计算机室全力配合航服公司对系统进行新环境内的服务重新部署工作，确保了系统迁建工作按时完成。高效

为进一步促进系统维护工作由航服公司到计算机室的真情过渡，计算机室联合管制运行部、服务航服公司对现场设备进行了确认工作。高效一是真情对现场所有网络交换设备、终端设备运行状态进行确认，服务对存在问题的高效线路传输问题、强电问题进行现场及时整改；二是真情按照AETS考试中心要求对所有摄像头角度进行调整校准，对无法进行访问的服务远程摄像头进行排故处理；三是对现场所有资产进行清点；四是就今后系统的维修维护责任进行了划分。

自2015年济南考点建成以来，高效计算机室配合航服公司圆满完成了每一次考试保障任务，真情系统的服务运维交给计算机室后，我们将一如既往的以更高的标准要求去保障每一次考试的顺利进行。

为基建部某终端安装WIN10封装系统，解决内存兼容问题，排查了OA系统文件流程无法运行的原因，并处理了因OFFICE2007与OFFICE2021并存而导致的频繁死机的故障。

1月24日，指挥部某终端无法正常使用OA系统，分局导航页也无法使用，浏览器打开后很多OA框架功能无法正常使用。至现场查看其电脑发现该电脑系统版本为win10教育版22h2版本，在该版本中微软已屏蔽IE浏览器和flash插件并强制使用edge浏览器而且教育版本功能与专业版有出入，已不能完美兼容分局现有OA系统和导航页面，为其重新安装适配版本操作系统后问题消失，OA系统能正常使用。

2023年7月，鉴于每年都有新员工及各部门人员岗位调动较为频繁等诸多原因，分局党委办公室提出修改分局新闻宣传平台的需求，修改后的平台每单位只设置新闻发布及审核两个账号。接到新的需求后开发人员即刻对平台进行了源码修改，由于系统牵扯到旧数据迁移及和技保运维平台的数据对接问题，改动较大，且面临着老办公OA机房搬迁及新综保楼OA机房综合布线等重要任务，事情被暂时搁置起来。

在搬迁完成后，继续整理完综保楼OA机房、各楼层配线间相关事宜后，开发人员主动联系分局党委办公室相关人员就继续修改宣传平台进行讨论，并一鼓作气于1月15日完成所有源代码的修改工作，其积极主动的做事态度及高效的工作效率受到对方及技术保障部领导的称赞。

月初，计算机室接到用户反馈航管楼一楼所有WIFI均无法正常使用，经和用户进一步沟通确认所有AP设备工作指示灯均不亮，对此工作人员经过分析，初步判定为POE交换机故障或者设备供电故障，工作人员随即带上相应配件赶赴现场。

达到现场后，工作人员对现场进行了勘查，进一步确定为供电问题，但在对所有空开进行逐一排查后并未发现存在任何问题。工作人员随即从POE交换机所在位置逆着电源线方向进行“顺藤摸瓜”，由于天花板上存在大量的钢制线槽、线缆、横梁、消防、照明用设备等，导致大量天花板无法正常打开，给故障排查带了非常大的困难，最终经过一个多小时的排查以及动力设备室人员的帮助下，在一楼大厅左侧柜子后面找到了空开所在位置，空开推上后所有AP恢复工作。

事后，工作人员对此次故障排查做了进一步总结，一是任何项目施工时必须要有我方工作人员陪同，二是一定要将各类线缆资料记录详实。同时为进一步杜绝隐患，加快故障处理速度，工作人员对其它楼层供电空开位置进行了进一步确认。

1月8日上午，计算机室接到管制运行部反映雷达模拟机触摸屏以及内话通话不正常情况的信息反馈，本着“响应及时，服务周到”的宗旨，计算机室立即派出人员赴航管楼现场进行排故。

到达现场后，技术人员首先听取了管制运行部雷达模拟机相关负责人对于系统问题的详细描述，对故障做了初步分析与判断。就触摸屏光标无法移动只锁定特定位置的问题，技术人员对系统进行了重启以及屏幕校准操作，均未见效果，后使用有线鼠标作为触摸屏的替代方案，暂时使内话出于可用状态。针对部分席位耳机只能接受或者只能发送的问题，技术人员对插孔盒四个插孔的作用给管制人员做出了说明，并强调不要随意自行更换插孔。对通话始终无法恢复的1#管制席位，技术人员通过更换耳机、插孔、去除中间节点直连等多种方式对故障节点进行一一排查，最终通过轻触踏板的方式使系统恢复正常。

此次故障的排除受到了用户的好评，同时也为技术人员积累了宝贵的排故经验。

近期，塔台模拟机管理员提出要将模拟内话声音通过音箱进行外放的要求，厂家给出初步解决方案为通过三通将原始信号进行分路实现，管理员遂请求我方技术人员进行协助。接到请求后，技术人员第一时间联系办公室购买了RJ45接口的三通转换接口，并在厂家技术指导下多次进行现场实验，对实验失败的结果进行总结、推演，目前该项测试仍在进行中。

1月31日，分局图书管理员前往计算机室值班室请求技术援助，要求帮忙安装标签打印机。技术人员随即到达图书室现场并对情况进行了初步了解，由于标签打印机光需要安装的零部件就有十余个，且网络上找不到该款打印机相关的安装教程，只有一张晦涩的纸质安装说明，从而导致之前两个人连续研究了两天都没有将打印机安装成功。

首先，技术人员在对零件进行反复观察、比对、分析后，结合自身常年累积的维护经验，经过半个小时左右的尝试成功将零部件组装起来。其次，技术人员根据打印机型号安装相应驱动程序。最后，为了能使图书管理员能够方便、快捷的对打印的内容进行排版、编辑，技术人员为图书管理员下载安装了排版专用软件，并将软件的基本使用方法告知对方。

用户问题的提出到得到圆满解决总计一个小时左右，服务的内容、效率受到对方的称赞，计算机室人将会一直秉持着真情服务的工作作风，为分局每一位员工提供力所能及的技术支援。

作者：张晓宁 莫伟 高振亭 侯静文