成都航空服管人员在疫情防控中践行初心使命

当春运遇上疫情……这样的成都相遇
让成都航空服务管理中心空地员工
今年的春运变得格外特别

疫情来势汹汹，防控不容忽视，航空服务保障怎能松弛！服管防控在这特别的疫情日子里，服管中心干部员工辛勤坚守，中践在平凡的行初心使岗位上，全力以赴，成都逆风前行……

“行动！航空在第一时间”

“服管全员立即响应，服管防控第一时间准备，疫情团结协作，中践沉着冷静，行初心使努力保证疫情防控和春运工作顺利开展。成都”1月22日召开的航空疫情防控第一次会议上，服管中心总经理的服管防控话语掷地有声。紧接着，成立防控工作小组，制定防控与生产保障方案，筹措和发放防疫物资，建立疫情信息报告制度，加强应急管理、舆情管理……各项工作紧锣密鼓、压茬推进。
24号当晚，服管中心即时响应公司部署，进入全员应急状态：
立即停止一线干部员工休假，全部在岗在位，保持工作状态，确保招之能来，来之能战；
立即发布防控温馨提示，加强防护宣传教育，加强对一线人员的关心；
立即制发安全提示，制定机上防控和航线差异处置措施，更新优化机上服务及餐食机供品配备程序，细化联防联控工作举措；
指导一线员工及外委单位、服务供应商抓牢安全、盯住运行、保持敏感、统筹兼顾，确保安全运行的同时，有序开展疫情防控。
在部门的统一领导下，924名服管一线员工坚守岗位、履职尽责、众志成城，为打赢疫情阻击战全面出击。

“如果我都怕了，这工作谁来做？”

疫情来势汹汹，人人“谈冠”色变，唯恐避之不及。此时，却有许许多多的平凡人，临危不惧，逆风而行，只为他人的幸福和平安。

他们中，不止“白衣天使”，还有白云之上的乘务姑娘！

1月27日，大飞机示范产业园外，静静的街。笔者偶遇3名1月上旬执行过武汉航班的乘务姑娘。经过检查，刚结束居家观察的她们，在病毒肆虐、本应与家人其乐融融享受新年团聚时刻的年初三，却攥着手中的《复飞申请表》选择逆行疫情第一线。

“只要做好个人防护就可以了，我的个人职责在这里，工作本就这样，如果我都怕了，那这个工作谁来做？”

正如她们所言，疫情当前，责任在肩。此时此刻，这场“地面抓落实、云端战疫情”的战斗早已在成航客舱悄然打响：

航班上增配非接触式体温检测仪，更新6版《客舱疫情防抗速查表》；

戴口罩飞行，戴手套服务，通舱采用一次性餐具，增配消毒湿巾片和免洗洗手液，取消部分一对一主动对客服务……
特殊时期、特殊保护、特殊关爱，这是乘务姑娘对旅客的最大尊重，是她们传递民航真情的最特殊方式——为每一个航班的起落安妥、为每一位旅客的安全出行，担起这一份沉甸甸的社会责任！
“隔离”、“隔断”，是近段时间的热词。但在乘务姑娘们心中，隔断的是病毒，隔不断的，是防护之下的真情：
春节假期，面对机上旅客突发疾病，她们临危不乱、冷静处置，无微不至地照顾让旅客转危为安。
1月24日，这个戴着口罩过的除夕，也是“锦绣”乘务示范组开展“年味除夕”活动的第6个年头，不能用上扬的嘴角迎接旅客，但姑娘们还有爱笑的眼睛、传递真情的手势、温暖人心的话语，眉眼交接，更为自然真切，一份小礼品、一杯“暖饮”，给旅客“年”的味道，“家”的温馨、“家”的安心……

这些特殊“工作照”的背后，更有令人心颤的故事：

这位叫殷昌慧的武汉籍乘务姑娘，爸妈在武汉被隔离，她却在航班上护送旅客回家，她将对家乡的祈福，对家人的思念，化为了对旅客的更多关怀；

还有90后吉林女孩隋晓迪，已一年未回家的她没等接到通知，主动放弃归程，和父母天各一方度新年，至今仍战斗在服务旅客的第一线……

这样的人，在服管中心又岂止一个？疫情当前，没有人生来坚强、勇敢，一句“穿上制服，就要扮演好自己的角色”，这便是她们给出的答案！

“立足本职，让大家的出行路真的变得无忧”

让我们在把镜头聚焦地服一线：
年初五，双流机场成都航空售票柜台，一名“芙蓉”地面示范组员将自己的备用口罩毫不犹豫的分享给了一家三口。
这一举动看似微不足道，但在病毒肆虐、口罩奇缺的当下，又是多么的难能可贵。或许，这是疫情防控战里一点小小的温度，但却是服管地服人默默的温情。

在这特殊的时期，服管地服人一直坚守着一个共同的信念：“让每位旅客的‘这一程’真的变得无忧”！并为此，没日没夜的坚守，默默无闻的奉献：

航站楼

航站楼，因疫情影响，旅客退票量激增，公司服务电话接听量爆棚，焦急的旅客再也没有了耐心，此起彼伏的电话打进了机场柜台。

业务量的激增，高强度的工作，长时间佩戴口罩，让“芙蓉”姑娘疲惫的嗓子不堪重负，但“服务在线，使命也一直在线”，重要时刻，“芙蓉”姑娘从不缺席！

反倒被旅客戏称为“百宝箱”的“真情服务箱”中不减反增——每日，多了几个给特殊旅客“雪中送炭”的口罩。

登机口

登机口，地服人一边为旅客检测体温，一边叮嘱戴好口罩，不厌其烦，一遍又一遍地重复着，检查着……
“让我们一起为祖国祈福……待我们再次相遇，必将摘下口罩，看见彼此微笑。”特意修改过的登机广播词，唤起旅客共克时艰的信心，不经意间引发着旅客的共鸣。

航后客舱

航后的客舱仍旧繁忙。2月2日凌晨1点，7名客舱清洁员乘坐摆渡车向飞机停靠区域进发。

待旅客下机，她们迅速投入工作。收垃圾、擦桌板、打扫洗手间……“凡是旅客手可以触碰到的地方我们都会进行消毒清洁，确保不留死角。”这是最平凡的“蓝衣师傅”们劳动的付出，是她们给旅客健康出行、安全出行的最好承诺！

各航站

在全国各地，由成都地服调度一根电话线串联起的21名外站地服也携手并肩，积极行动：

针对各地、各航站陆续提出新的检疫要求，他们每日接受和反馈22个航站疫情防控要求，保障了航班运行正常；

针对三亚驻站酒店在公司航班起飞后，临时拒绝机组入住的突发事件，他们多方协调、火速起草临时协议，仅用1小时，保证了机组入驻新酒店……
作为公司保障的“神经末梢”，他们守护在全国各地，以高效的工作，承担着自己的那一份责任，当好了助力疫情防控的“护航者”。

“岂曰无衣？与子同袍。”

此时此刻，因成航事业而汇聚的服管人是战友、更是亲人！
一线战疫的背后，是服管中心业务管理科室的迅速集结、有力支持——

他们伏案而作，电话沟通上百次，处理信息上千条，根据疫情发展和航班动态，联动5个乘务中队，24小时在线统筹调整航班，涉及班次590班，乘务员近2600人次；

他们与公司应急办密切联系，跟进监控疫情及安全、服务工作实况，24小时在线“实时报送”；
他们关爱着隔离防护观察的一线同仁，微信群中“每天一个暖心问候”，捎去了公司的慰问、组织的关怀；他们是孩子们的父亲、母亲，更是一线同仁们的兄弟、姐妹……
这个春节，他们少了假期、多了责任，少了团聚、多了牵挂，加班加点，夜以继日，他们无怨无悔---他们心中也有一个执念：“战疫”非常之时，人人责无旁贷！

战斗仍在继续……

有人逆向而行奔赴前线抗疫
有人坚守阵地守护一方平安
在突如其来的灾难面前，服管乘务、地服的岗位虽没有医院救援现场的轰轰烈烈、如火如荼，但作为旅客的摆渡人，她们在密闭的客舱中穿行，在人群密集的机场中坚守，毅然决然，毫不退缩。这，也是大无畏的精神！

面对疫情 坚守一线

疫情尚未过去，战斗还将继续……
此时此刻，成航服管人，已再次戴好口罩手套，他们攥指成拳，合力致远，勇敢地站在了民航防护疫情的第一线，向旅客们传递着坚强的“成航力量”，用实际行动展现成都航空“服务 用心而至”的理念，在疫情防控中践行初心使命。