喀什机场开展问询服务情景模拟活动

2024-11-15 12:59:16 admin

   (通讯员  祖拉拉 朱鹏)目前航班处于低位运行状态,喀什开展为了进一步夯实员工的机场业务基础知识,提高员工的问询语言表达能力和服务沟通技巧,建立“以人为本、服务以情为源、情景以诚为信”服务理念。模拟喀什机场旅客服务部于10月30日组织开展了问询服务线上情景模拟活动。活动

       本次活动是喀什开展以日常工作中案例重现的方式,进行情景模拟。机场活动以电话问询和现场问询为情景背景,问询共设置了10个不同类型的服务情景。每个情景随机抽取2-3人进行模拟。情景模拟过程中扮演旅客的模拟同志根据日常工作经验,将旅客的活动需求和困难的展现得淋漓尽致,而扮演工作人员的喀什开展同志更是以过硬的专业基础知识和灵活的应变能力,不仅解决了“旅客”的困难和需求,还得到了“旅客”的认可。整个模拟过程气氛时而紧张,时而轻松愉快,最终活动取得圆满成功。

       此次情景模拟活动,不仅是对员工在日常工作中应急处置能力的考验,也是员工的口头表达能力、沟通能力和应变能力的一次提升。为提升喀什机场的整体服务水平更加发挥了积极的作用。

 

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