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网易云音乐续费提醒，离“显著”还有显著的距离
网易云音乐以站内私信方式，显著向消费者发送自动续费提醒，网易导致一些短暂购买会员资格的云音消费者难以获知自动续费信息，从而被扣费数月甚至数年而不自知。乐续离这种自动续费提醒方式引发消费者热议。费提（据7月9日《中国消费者报》报道）
刚刚生效的醒离显著《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消保条例》）第十条规定，经营者采取自动展期、显著自动续费等方式提供服务的网易，应当在消费者接受服务前和自动展期、云音自动续费等日期前，乐续离以显著方式提请消费者注意。费提《消保条例》的醒离显著一大亮点就是细化与补充了经营者义务相关规定。笔者梳理发现，显著仅在“消费者的网易权利和经营者的义务”一章中，涉及“显著方式”的云音表述就达6处之多。
何为“显著方式”？就是指经营者应当以一种明显且易于引起普通消费者注意的方式，提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。由此审视网易云音乐提供的自动续费站内私信方式，从提示的方式、频次、内容等多维度考量，与“显著”还有很显著的距离。
“显著方式”的含义，有指经营者义务的履行范围，如商品或服务的品名、价格、计价单位、计价方法等；有指经营者义务的履行方式，如与消费者有重大利害关系的真实名称、标记等的标注位置。保险合同的重要条款以微小字体印刷于保单背面，直播电商将商家名称等关键信息链接设置在不醒目位置，音视频平台的自动续费方式只是站内私信提醒……这些都不是经营者履行“显著方式”提醒义务的正确打开方式。
商品或服务价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目，这样的标注方式才是“显著”；自动展期、自动续费等日期前，提前多日、多渠道、多频次提醒消费者，扣款前请求消费者再次确认，这样的告知方式才是“显著”。
“显著方式”提醒消费者，既是对消费者知情权与选择权的充分保护，也是经营者彰显诚信服务的应有自信。这种“显著方式”提醒消费者服务的背后，折射出的是企业诚信建设和服务质量管理的高标准。
真诚对待消费者，经营者不妨从履行“显著方式”提醒消费者的法定义务上多着笔墨、做足功夫。当消费者明白消费、放心购买，消费纠纷从源头环节大幅减少，经营者经济社会效益正向提高，消费者的权利与经营者的义务才能双向奔赴、彼此共赢。（徐文智）
责任编辑：温馨宁
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