上海市消保委上半年受理投诉23万余件 旅游、票务投诉量增长明显

中国消费者报上海讯（记者刘浩）7月20日，上海市消上半诉万上海市消费者权益保护委员会发布的保委2023年上半年投诉情况。上半年（统计时间2022年12月21日至2023年6月20日），年受上海市消保委共受理231029件投诉，理投旅游量增其中，余件旅游投诉增量明显，票务文化票务投诉爆发性增长，投诉网购投诉持续增多，长明家庭装潢需求旺盛、上海市消上半诉万多数投诉聚焦工期延误。保委

上半年，年受上海市各级消保委共受理消费者投诉231029件，理投旅游量增同比上升52%。余件按投诉类别分，票务商品类投诉111669件，投诉占投诉总量的48.3%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位，投诉量分别为18647件、17449件和11736件；服务类投诉119360件，占投诉总量的51.7%，其中文娱体育、网络游戏、交通运输服务居前3位，投诉量分别为15942件、12416件和11439件。按投诉性质分，售后服务问题占63%，合同问题占29.5%，质量等其他问题占7.5%。

上海市消保委指出，上半年旅游投诉增量明显，亲子民宿、露营等成为诉求新热点。上海市消保委系统受理旅游服务投诉9723件，涉及组团游、自由行、定制游等方面，要问题有擅自变更旅游项目、游览时间等，行程安排不合理、导游服务不佳等，预订酒店因订单取消、房价上调等原因无法正常入住等。此外，亲子民宿、野外露营等休闲旅游快速发展，以其不同于传统酒店、宾馆的住宿方式受到年轻人欢迎，但设施设备欠缺、卫生清洁不佳、交通停车不便等方面成为投诉热点。

文化票务投诉爆发性增长，演唱会观感不佳问题集中。上半年，文娱市场加快恢复，各类演出活动不断，“抢票”“退票”等也成为被吐槽的高频词。上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉9208件，同比增长4倍。主要问题有现场观感体验不佳要求退票或补偿，比如购票时平台未显示座位图，现场入座后视野被舞台设备阻挡；商家迟迟不出票，未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；实名制购买的演唱会门票，消费者不能退票、不能转赠，引发不满。

网购投诉持续增多，优惠券式低价引发的退换货纠纷频发。上半年，上海市消保委系统受理网购商品投诉98445件，短视频、直播带货、小程序引发的网购纠纷增多，其中，购物类小程序优惠券式低价引发的退换货纠纷值得关注。主要问题有因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用；夸大宣传、货不对板等，如以“爆品补贴”“工厂放漏”营造低价、甩卖氛围等诱导消费者购买，但实际收到的商品粗制滥造；退换货不及时、在线客服无人回应等售后服务问题影响消费者购物体验。

家庭装潢需求旺盛，多数投诉聚焦工期延误。家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面，环节多、周期长，易引发纠纷。上半年，上海市消保委系统受理家装投诉4073件，同比增长1.1倍。主要问题涉及工期延误，具体表现在施工中因增项加价、材料供应不足、返工等导致无法按约完成相应工程，还有由于装潢需求快速增长，部分装潢公司人力不足造成工期拖延；在施工质量方面，部分装潢公司对材料、工艺质量把关不严；在售后服务方面，房屋保修期内出现质量问题，装潢公司处理不及时等。