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和田昆冈机场开展2023年“3.15消费者权益日”主题活动

2024-11-15 12:52:56 admin

     （通讯员：王维）为积极响应民航局开展2023年“3·15消费者权益日”活动号召，和田贯彻落实机场集团“3·15消费者权益日”主题活动要求，昆冈开展持续提升服务品质，机场3月15日，年消和田昆冈机场开展以“聚焦旅客需求，权益提振消费信心”为主题的日主消费者权益保护系列活动。

      活动现场，题活和田昆冈机场通过悬挂横幅、和田航站楼电子显示屏滚动播放等方式向旅客宣传2023年3·15消费者权益日“聚焦旅客需求，昆冈开展提振消费信心”主题。机场由各部门业务骨干组成的年消志愿者小分队，现场解答旅客乘机疑问、权益发放旅客乘机指南，日主介绍机场航线、题活航班，和田向旅客普及乘机流程、行李须知、特殊旅客乘机须知、危险品携带规定等乘机常识及机场其他服务信息，加深旅客对民航服务、民航安全的理解。引导旅客和员工参与“我为民航建言献策”活动，微信扫描二维码填选自己希望民航提供的服务举措以及对民航服务意见和建议，持续提升民航服务水平。大力宣传民航局、机场集团、和田昆冈机场服务质量监督电话，全方位接受旅客监督，并邀请旅客扫描二维码对和田昆冈机场地面交通、办理乘机手续、行李运输、安全检查、候机楼设施设备与环境、登（离）机、餐饮与商业、信息引导、特殊旅客、航班延误保障等服务进行评价，邀请航司机组对机务保障、客舱保洁、特种车辆、登机、信息传递、航班不正常保障等服务进行评价，广泛收集意见和建议，及时掌握和改进机场服务短板，加强与航司的合作与交流，提升旅客满意度，满足旅客诉求。

 

 

 

       

       和田昆冈机场以消费者权益日主题活动为契机，宣传、推广“天缘·缘同心·蓝天生命通道”特殊旅客服务产品，使旅客详细了解服务产品口号、紧急救助电话、产品服务对象、产品服务内容、特殊旅客保障流程等，强化旅客对和田昆冈机场服务产品的认知和特色感受，提升服务产品的知名度和美誉度。

      活动结束后，和田昆冈机场对候机楼商家进行了专项监督检查，实地查看商家“同城同质同价”商品供应情况，是否接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，重点对商家环境卫生、“三无”、过期、变质、假冒伪劣、明码标价等情况进行检查，切实维护旅客合法权益。

     下一步，和田机场将继续践行“人民航空为人民”宗旨，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，围绕“旅客和客户的需求就是我们的服务目标”，持续开展旅客满意度评价、旅客需求调研等活动，不断增强旅客对民航出行的认同感和获得感，竭力营造放心、满意、舒适的民航出行环境。

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