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喀什机场开展服务质量提升专项培训

2024-11-15 07:53:26 admin

（通讯员：任永成）为进一步强化投诉处理能力，喀什开展持续提升安检服务能力，机场改善服务技巧，服务提高员工主动服务意识。质量专项近日，提升喀什机场安全检查站开展了一次关于“如何避免服务投诉，培训提高服务技巧”的喀什开展专项服务质量提升培训。

此次培训，机场由经验丰富的服务服务质量监察员进行讲解，通过情景模拟工作现场的质量专项方式，从四个方面展开讲解：一是提升正确看待旅客投诉，主动拥抱投诉，培训真正了解旅客服务需求，喀什开展搭建与旅客沟通的机场桥梁，改进服务质量；二是服务对投诉进行提前预防、提前控制，从了解旅客服务需求出发，站在旅客的角度，主动发现旅客可能的投诉点；三是关于发生投诉事件后的正确处置流程，要在以为旅客解决问题的前提下进行；四是讲解投诉受理话术技巧，强化岗位员工服务技能。服务质量监察员强调，要透过投诉行为看到旅客的真正需求，学会换位思考，不断补齐服务短板，提高旅客的满意度。这种培训方式既增强培训现场的互动性，又调动员工参与的积极性。

通过此次培训，安检员工不仅在服务技巧和避免旅客投诉能力上有所提高，还增强了安检员工对文明服务的重视度，使员工进一步规范自己的服务行为，真正践行“真情服务”理念，树立喀什机场安检新形象。

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