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喀什机场安全检查站开展服务投诉案例分析会
（通讯员 王燕）为进一步强化对岗位流程、机场检查旅客心理、安全沟通技巧等方面的站开展服学习，加强服务意识和责任担当，诉案持续提升机场服务品质，例分近日，机场检查喀什机场安全检查站组织召开服务投诉案例分析会。安全
会议以近期服务投诉事件为案例，站开展服分析投诉起因、诉案旅客需求及后续整改措施。例分重点针对投诉处置过程中所涉及的机场检查难题和短板进行交流学习、吸取经验。安全培训人员积极讨论，站开展服各岗位分别讲述自己处理问题的诉案方法和技巧。通过这次交流学习，例分在旅客投诉工作流程、处置方法等方面有了进一步提升。
期间还对各岗位文明用语进行规范，要求严格按照服务流程执行，从规范文明执勤开始，不断提升工作人员的礼仪修养和职业素质，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。
此次分析会的召开，加强了各岗位应对投诉业务处理能力，有利于提高旅客服务满意度，为今后更好的开展服务工作奠定基础。
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