寒潮雨雪天气来袭 东航西北分公司从细节入手铺就温暖回家路

2023年1月13日，寒潮航西正值三九寒天，雨雪春运已进行到第七天，天气拎着大包小包准备回家过年的袭东旅客们越来越多了，伴着呼啸凛冽的北分寒风，西安咸阳国际机场飘起了雪花。公司2023年的从细第一场雪给大家带来了浓浓的年味，也为旅客的节入出行多少带来一些不便。为确保广大旅客平安、手铺顺利出行，温暖东航西北分公司针对雨雪天气提前安排部署，寒潮航西制定各项防范和保障措施，雨雪各部门协同配合，天气优化人员资源配置，袭东切实从每一处细节抓好服务工作，北分为旅客寒潮雨雪天乘机出行提供优质服务。

针对此次降雪，东航西北生产指挥中心立即按照降雪天气下运行预案对东航在西安机场的运行情况进行了预先梳理评估，对于运行保障工作做了布置和提示。重点强调了降雪天气下的飞机安全适航、落实冰雪天气下运行预案布置、注意地面行车及靠机操作安全三个方面。

地面服务部门时刻关注旅客需求，将因雨雪天气造成航班延误信息通过信息平台、登机口广播等多途径进行通知，并由专人负责现场解答，加大现场的巡视力度，使旅客第一时间了解航班信息，减缓他们的焦虑情绪，让旅客心里有数、安心等待。

机坪上，雪花纷纷扬扬，摆渡车提前打开车内空调，让旅客在寒风中感受到来自东航的温暖。远机位登机口工作人员严格控制航班客梯车上下客人数，有意识地组织旅客放缓登机或下机速度，“请注意脚下，当心！”工作人员不厌其烦地一遍遍提醒、告知旅客注意上下机安全，并重点做好对特殊旅客、老人小孩的关注。虽然手脚冻得发僵，只要保障每一位旅客的温暖回家路，工作人员脸上依然洋溢暖心的笑容。

飞机客舱里又是另一番温暖的场景。为应对寒冷天气，乘务组会在餐饮服务时，特意为旅客推荐“东航那杯茶”热饮，并让水的温度比平日热一些，旅客们表示，这样的一杯暖茶喝下去，真是暖身又暖心。

春运期间客流量增多，恰逢寒潮雨雪天气降临，旅客随身携带的行李数量明显增多，东航西北分公司高度重视由此可能引起的“行李溢出”、“行李滑落”等问题。在航前准备会阶段，由空勤带班人员针对行李溢出等问题进行有效措施的指导，提前通过系统提醒地面人员对大件行李及时办理托运。乘务组在机上协助旅客摆放行李，及时进行行李管控，在旅客打开行李架时及时做好监控和提醒。

春运中，老年人、无陪儿童、轮椅等特殊旅客也比平日多了起来，又逢寒潮雨雪天气，东航西北分公司从迎送流程、空中服务等多个细节出发，空地联手为特殊旅客提供热情暖心的真情服务。1月13日，MU2207西安-昆明航班乘务长李玉娜收到地面工作人员消息，旅客宇宇小朋友由于肋骨部位刚刚做过手术7天，身体活动受限，不能长时间久坐，为让他更加舒服地乘坐航班，乘务员主动为他介绍服务组件，并提供枕头、毛毯等。飞机起飞后，乘务人员轮流观察着小朋友状态，为他调整座椅靠背、关闭通风口，询问是否需要使用洗手间。餐饮结束后乘务组还为宇宇送上蛋糕，祝福小朋友早日康复。在不到两个小时的飞行中，乘务组的每个人都对宇宇关怀备至，不仅让小朋友及家人舒心和踏实，也获得了周围旅客的一致肯定。

春运小旅客人数显著增多，为避免发生小旅客跑动撞伤、夹伤和烫伤等情况，责任乘务员积极落实监管责任，避免存在受伤隐患，做好小旅客的服务细节。1月14日，MU2153西安-上海虹桥航班上，乘务组得知小朋友晨晨过生日，乘务员雷婷准备好蛋糕、东航特饮、贺卡及折纸，为小朋友送去祝福：“今天是晨晨小朋友的生日，同时也是小年，祝你生日快乐、新年快乐、兔年顶呱呱！”晨晨小朋友和家长都惊喜不已，随后，他们通过合影将这份温暖定格在蓝天白云之间。

此次影响全国的寒潮雨雪天气在西安已渐结束，1月13、14日两天，东航在西安咸阳机场进出港航班共520班，东航西北分公司保障进出港旅客5.6万人次。突如其来的寒潮，为旅客出行带来诸多不便，东航西北分公司从细节出发，多举措为旅客营造安全、舒心的出行环境，让旅客回家的路更加顺畅、温暖。（文：关向贞、闫斌、王腾辉、吕颋萌  图:李玉娜、吴瑞、刘颖、孟芝玉）