万达宝贝王关门停业 重庆涪陵区消委会调解护权

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆市涪陵区万达宝贝王乐园近日突然关门停业，达王关波及150余名消费者的宝贝合法权益，涉案金额130多万元。门停经涪陵区消委会多次调解，业重经营者同意消费者可以选择将服务卡转至其他早教中心、庆涪权在电商平台以物抵债、陵区延期退还服务费等几种方式，消委维护自己的解护合法权益。

万达宝贝王是达王关万达儿童娱乐有限公司推出的动漫亲子乐园，在国内有一定的宝贝知名度。消费者马女士告诉《中国消费者报》记者，门停她就是业重看中万达的品牌而来的，她于2020年10月花1.3万余元，庆涪权为儿子在万达宝贝王办理了早教服务卡，陵区参加早教服务活动。消委2021年11月2日，万达宝贝王在未通知消费者的情况下突然关门停业。她找到门店负责人要求退还剩余的服务费9300余元，遭到拒绝。

消费者樊女士则为3岁的女儿在万达宝贝王花费了2万元，到门店停业时，还剩服务费用近1万元。门店负责人告诉她，公司早已入不敷出，无法满足其退款诉求。

2021年11月5日，数十名消费者集体向涪陵区消委会投诉。涪陵区消委会高度重视，立即联合市场监管部门开展调查。据统计，该纠纷共涉及消费者150余人，涉案金额130多万元。

2021年11月8日，涪陵区消委会和涪陵区市场监管局联合对万达宝贝王开展维权约谈，督促其履行主体责任，切实维护消费者合法权益。同时建议消费者推选代表，针对双方争议焦点，进一步开展调解。同年11月10日，涪陵区消委会组织消费者代表和万达宝贝王进行调解，万达宝贝王提供的解决方案是：消费者在将服务卡转至其他早教中心、在合作的电商平台以物抵债、延期退还剩余服务费等方式中，选择一种方式进行解决。有部分消费者接受了这一方案，但也有消费者认为这一方案并不能弥补自己的损失，因此没有接受。

涪陵区消委会在充分征集消费者意见后，决定求同存异，继续向万达宝贝王宣传《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者争取本该享有的合法权益。通过努力协商，双方近日最终达成协议：万达宝贝王将处理方案改为消费者可以在上述几种方式上，自由选择比例，多种方式结合处理，消费者对此表示接受。

据消费者马女士介绍，她儿子的服务卡已转至涪陵托育示范中心，万达宝贝王为此支付转让费8000元。另外还剩1000多元，她在万达宝贝王合作的电商平台购买了一个炒锅。

消费者樊女士女儿的服务卡也已转至涪陵托育示范中心，她以购买10本儿童彩色读本的方式，消化了另外的1000多元费用。

1月6日，涪陵区消委会秘书长杨秋果在接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者对这种处理方式虽然接受，但并不满意，原因是消费者认为自己并没有任何过错，却要承担相应的损失。而针对万达宝贝王无赔偿能力，或者赔偿能力无限延期的状况，即便采取其他方式维权，最终的结果也会陷入执行难的局面。在这种情况下，消委会的调解思路是为消费者及时止损。

杨秋果提示说，预付式消费纠纷是维权工作中的痛点和难点，消费者在办卡充值时一定要实地考察，理性消费，要考虑到今后可能出现的换卡、停卡、退卡等意外情况，在与经营者订立合同时详细约定相关事项。不要一次充值大量金额，办卡后要尽量在短期内完成消费。