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克拉玛依机场推出“出行无忧，让爱无阻”残疾人旅客服务

2024-11-15 16:33:35 admin

（通讯员：俞舜洋）

为进一步提高和完善残疾旅客乘机服务水平，克拉客服给予更优质的玛依服务保障，克拉玛依机场结合实际服务工作情况，机场现将残疾人旅客服务流程公布如下：

1.预订机票：

残疾人旅客应提前通过航空公司或代理商预订机票，推出并说明自己的出行残疾残疾情况，时向航空公司提出申请，无忧无阻务以便航空公司及机场提前做好准备。让爱人旅

2.出发前准备：

旅客应确保携带所有必需的克拉客服辅助工具；如行动不便可提前拨打机场问询电话进行预约服务：0990-7569023机场会提供相应的助残设备，并根据旅客需求在候机楼外等候；

3.到达机场：

残疾人旅客应提前规定的玛依时间到达机场，以便有足够的机场时间完成办理登机手续、安检等。推出

4.办理登机手续：

残疾人旅客可在特殊服务柜台办理登机手续，出行残疾值机人员在安排座位时会给残疾人旅客安排靠前且出入便捷的无忧无阻务座位（具体看当日航班座位）；并办理行李托运。服务人员准备好相关特殊旅客交接单，让爱人旅并负责与机组做好交接工作；

5.安检：

服务人员明确残疾人旅客后，克拉客服及时提供旅客乘机辅助设备或移动辅助设备，并协助残疾人旅客办理安检手续（不得使残疾人旅客无人照看超过30分钟）；

残疾人旅客需通过安全检查，机场安检人员会根据旅客的残疾情况，采取相应的安检措施，如使用专用通道、协助旅客进行安检等。

6.前往登机口：

工作人员会协助残疾人旅客前往登机口，期间可能会使用到轮椅、担架等辅助工具。

7.登机：

接到航班登机通知后，指定专人协助残疾人旅客登机，原则上安排错峰登机，如旅客需服务犬，符合条件的情况下，原则上允许陪同；

8. 抵达目的地：

飞机降落时，工作人员会协助残疾人旅客下飞机，并将其送往到达大厅。

9.行李领取：

工作人员会协助残疾人旅客领取行李并交接给接机人；

航班延误时的服务工作

  • 服务人员协助残疾人旅客前往指定地点休息；
  • 对已到达机场办理乘机手续的残疾人旅客，应安排人员对其进行重点服务；
  • 航班延误后，安排专人对残疾人旅客进行照顾以及简单整理，并及时告知旅客航班动态，协助旅客进行机票的退改签；
  • 主动询问旅客有无相关需求，并予以协助。

需要注意的是，以上流程可能会因航空公司、以及旅客具体情况的不同而有所调整。建议残疾人旅客在乘坐飞机前，提前与航空公司沟通，确认所需特殊服务的具体安排。

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