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肾脏内科患者开展优质护理服务明星评选见成效
为深化“以病人为中心”的肾脏服务理念，强化基础护理，内科提高护理质量,患者护理改善病员体验，肾脏内科作为优质护理服务病房，开展科室领导要求大家用爱心、优质耐心、服务责任心来对待每一位病员，明星让他们感受到医院的评选温暖。每个月，见成科室会评选三名优质护理服务明星，肾脏让大家树立学习榜样,内科赶超榜样,增强主动服务意识。：服务明星从当月的患者护理患者满意度调查表、病员意见本、开展榜样推荐册、优质向领导推荐等多种途径进行统计，服务综合各方面进行评比，将结果在科室公布栏上公布。通过评选，也使护理人员有更加规范、优质、高效的服务理念，促进了护理服务质量的持续改进和提高。
从七月开展优质护理服务明星评选活动以来，肾脏内科共收到患者感谢信及表扬信200余封，仅11月份就收到患者提名表扬66人次，患者院外满意度对比去年有了大幅度上升，从89.96%提高至97.95%，提高了科室的美誉度。大家的努力付出得到了患者及家属的认可与好评，他们通过富有感 情的诗句及感谢信赞美了科室的医务工作人员，使科室医患之间的氛围更加融恰。
病员赞美诗内容如下：
原是慈航转世人
——赞刘芳教授
入住肾内快三旬，深感刘芳是恩人，因人而异制方案，吃药输液双管行，
早晚查房观病变，一一了解病人情，如果发现新病灶，立刻亮剑排险情，
二十多个日日夜，为我操心又劳神，梦中发现刘教授，原是慈航转世人，
病退心宽快出院，回首凝眸华西门。再见了，华西。再见了，我的恩人！
再见了，华西！再见了，我们的——恩人！
颂天使
天使轮番到病房，礼貌语言溢病房，今日大叔输液了，阿婆阿婶请出房。
核对姓名挂液袋，遵章循规责任强，消毒进针调快慢，井井有条不寻常，
液袋先后和冲管，一一交代真周祥，考温查压日两次，大便小便记本上，
日送三次口服药，晚上还要来巡房，爱岗敬业忠职守，服务宗旨刻心房
留下墨迹扬正气，口碑更比金杯强，白衣天使人人敬，华西精神远名扬。
患者——毛荣贵
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