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喀什机场组织开展“医疗救护服务提升”研讨会

2024-11-15 12:28:57 admin

（通讯员 孟昭钿）为深入践行民航局“真情服务”理念，喀什开展不断提升服务品质，机场救护持续做好“十佳机场”的组织创建工作，5月11日，医疗研讨喀什机场组织急救站全体人员开展“医疗救护服务提升”研讨会。服务

本次研讨会主要以“真情服务”为主线，提升深入分析讨论旅客反映强烈、喀什开展集中突出问题案例，机场救护并就集团服务工作总体目标、组织首看、医疗研讨首问责任制、服务法定自查等内容进行全面讲解，提升会议还集中对急救站全体人员培训了礼仪形态、喀什开展行为规范、机场救护文明礼貌用语等培训，组织同时结合实际服务工作，从突发疾病旅客的心理、生理需求两个角度，解读了此类特殊旅客航空运输服务工作中的重点和难点，强化了医疗救护人员主动关怀、主动服务的意识，不仅为进一步提升特殊旅客服务保障能力奠定了坚实的基础，而且为努力营造全社会关心、支持、参与特殊旅客照顾服务工作的创造了良好氛围，与推动机场高质量发展相接轨。

会后，喀什机场职业卫生办公室还向急救站人员提出持续践行“真情服务”的工作要求。一是切实提高医护的服务意识、服务理念、服务规范，聚焦旅客实际需求，将服务模式从“事后处置”向“事前预防”转变，全面提升旅客满意度。二是规范医护岗位行为，培养医护人员的沟通、协作能力，严禁与旅客发生争执，避免因自身工作差错、服务态度等问题造成旅客投诉。

“有求必应，做好服务”是双方达成的共识，也预示着此次研讨会取得了显著成效。同时使机场医疗救护人员服务意识得到转变，提升了对服务礼仪的掌握，对提升机场形象、提高顾客满意度必将起到积极作用。

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