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航油天津分公司开展2023年度客户满意度调查 提升客户服务品质

2024-11-15 13:03:48 admin

本网通讯员林涛报道  为提高客户服务质量，航油户满改善客户服务管理，天津提升结合“客户满意服务”核心理念，分公服务10月下旬，司开航油天津分公司在机坪作业现场开展了为期8日的展年“寻找客户接触点 赢取客户满意度”问卷调查活动，调查客户对油品质量和服务质量的度客调查满意度，了解客户需求以及改进工作意见和看法，意度持续加强与航空客户的客户沟通交流。

找准客户关注点是品质提升公司形象、赢取客户满意的航油户满关键。调查期间，天津提升分公司先后对天津航空、分公服务厦门航空、司开华夏航空、展年国航以及东方航空等10余家客户进行了现场调查。度客调查“飞机加油员接到加油通知后，是否及时办理有关手续”“现场具备加油条件时，飞机加油员是否立即为飞机实施加油”“飞机加油员着装是否整洁，服务是否热情”“飞机加油员是否严格按操作规程为飞机实施加油”“是否24小时为客户提供供油服务”“遇到特殊情况影响加油时是否耐心向客户做解释”“航空公司有延伸服务需求，及时上报情况，做好沟通联络”……为开展好本次客户满意度调查工作，天津分公司积极细致做好前期各项准备工作，将服务轨迹细分至客户所接触的9个不同程度关注点，有针对性的设计问卷调查内容，旨在为客户不断提供高度满意的客户服务。调查过程中，各航空公司严肃认真对待、逐条潜心阅读，公正、客观、详实填写调查问卷，根据自身情况提出意见和建议，并对分公司近年来提供的优质服务表示满意。经对调查问卷结果进行统计，客户满意度为100%。

通过开展满意度调查活动，分公司更清楚地认识到了客户需求和服务需求，为在客户中广泛推行人性化、“零距离”服务打下坚实基础。后续，天津分公司将继续积极努力架起航油公司和航空客户之间的桥梁，有效实现客户规范化服务、精细化管理，为“贯彻二十大精神，迎接党代会召开”创新提升主题活动贡献力量。

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