【学党史·办实事】真情服务·魅力安检——记铜仁凤凰机场安检员的日常
本网讯(铜仁凤凰机场:杨鲜报道)铜仁凤凰机场安全检查站始终秉承“规范执勤·真情服务”的学党理念,急旅客之所急,史办实事想旅客之所想,真情把旅客视为亲人,服务主动为旅客提供力所能及的魅力帮助。近日,安检安检站一名维序员认真贯彻落实“首见责任制”,记铜检在航站楼遇到需要帮助的仁凤旅客,总是凰机第一个上前为旅客答疑解惑,遇有老年旅客和怀抱婴儿的场安常旅客,也总是学党主动为其提拿行李,热情引导旅客去候机厅候机。史办实事
热心帮助,真情急旅客之所急
当日13时,服务安检通道后端跑来一位焦急的魅力旅客,从她的言语中得知,该旅客遗失了手机,我们的安检员便主动作为,先安抚旅客情绪,告诉女士不要着急,安检员会全力协助你找到手机。听到这句话,终于看到旅客脸上有些放松的神情,由于时间紧急,航班马上登机,安检员快递奔向遗落现场帮助找寻,另外则通知其他安检员通过监控回查,经过监控调阅发现由于该名旅客换座时忘了拿手机,后经其他旅客拾到,最后在安检员的极力帮助下,找回遗失手机,登机在即,旅客连声道谢,感谢安检员的热心帮助。
暖心帮助,照亮旅客出行路
当日17时左右,正值航班高峰期,一名轮椅旅客出现在了安检待检区外。 了解到旅客因身体不便,需托运电动轮椅。根据锂电池运输管理规定,可拆卸锂电池驱动的电动轮椅或代步工具,需将锂电池拆卸后随身携带,轮椅或代步工具方可办理托运。焦急的旅客又不知如何拆卸锂电池,而此时离值机截止还剩不到5分钟。见状安检员迅速找来工具,在短短2分钟内将电动轮椅内的锂电池卸下,并做好了绝缘处理后交到旅客手中,并把旅客送到登机口,由于轮椅过大,我们的安检员只能蹲下背起该旅客至客舱座位上。临走前,旅客激动万分的说道:“谢谢安检同志!短短几分钟时间内解决了我的“燃眉之急”。
助人为乐,润物细无声
当日20点左右,安检员利用个人休息时间,在隔离区外“巡视”,发现一位怀里 抱着小孩手上牵着一个小孩的旅客,见状安检员主动引导她至前面排队,帮忙抱着她怀里的婴儿,陪同着她过检后,又接过她的背包,将她送到登机口后才离开。从安检区到登机口的路,他已经记不清双脚来回走了多少次,也记不清双手帮多少位旅客提过行李,但他却牢牢记得每一位旅客对他真挚的笑容。
赠人玫瑰,手有余香
一天,一名老年旅客过检时未佩戴口罩,虽然国内疫情现阶段已得到有效控制,但境外输入仍有风险,防控意识仍不能松懈。见到此景,在岗位的安检员毫不犹豫的从包里拿出自己的口罩,将其送给了这位旅客,并细心地叮嘱他为了自己和他人的安全,在公共场合一定要戴好口罩。
在此刻,一位送行的家长将两个孩子送至安检区,两名孩子独自乘机前往广州,由于不熟悉流程,未办理无陪手续,安检员见状立刻担起护送的职责,家长见到此举后,连忙道谢,握住安检员的手说,你们真的是好同志,太感谢你们了,我们不懂,还好有你们!安检员说这是我们该做的,便陪同两名孩子前往登机口,最终顺利登机。
在航站楼内,每天都在发生着类似的温馨故事。像这样一个小小的防护口罩,一次简单的帮扶,都是安检员们认真践行真情服务理念的真实写照。下一步,安检站将从关注服务对象需求出发,改进服务短板,创新服务举措,全面系统地提升服务质量,以“三个敬畏”为内核,坚守初心和使命,强化责任担当,细心为旅客营造优质的过检体验,守护着广大旅客平安出行的道路。
安检员在现场确认旅客手机丢失区域
帮助携带小孩旅客过检
视频监控下安检员帮助无陪儿童过检的身影
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