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阿克苏机场旅客服务部开展服务投诉案例分析会
中国民用航空网通讯员骆静楠、阿克案例古丽尼格尔讯：为进一步强化对岗位流程、苏机旅客心理、场旅沟通技巧等方面的客服开展学习，加强服务意识和责任担当，服务分析持续提升机场服务品质，投诉近日，阿克案例阿克苏机场旅客服务部组织召开了服务投诉案例分析会。苏机
会议以近期服务投诉事件为案例，场旅并认真分析了本部门的客服开展典型案例，重点针对投诉处置过程中所涉及的服务分析难题和短板进行了交流学习、吸取经验，投诉培训人员积极讨论，阿克案例各岗位分别讲述自己处理问题的苏机方法和技巧。大家纷纷表示，场旅通过这次交流学习，在旅客投诉工作流程、处置技巧等方面有了进一步提升。期间还对各岗位文明用语进行了规范，要求严格按照服务流程执行，从规范文明用语开始，不断提升工作人员的礼仪修养和职业素质，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。
此次分析会的召开，加强了投诉业务处理能力，给旅客提供方便、快捷、舒适的出行体验，提高旅客服务满意度，提高阿克苏机场服务质量，为今后更好的开展服务工作奠定了基础。
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