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争分夺秒十分钟——东航江西分公司争分夺秒保障26名旅客中转
“叮铃铃铃…”，争分障名中转一阵急促的夺秒东航电话打给正在现场的东航江西分公司地服部值班经理万一鸣，电话的分钟分公分夺另一头是昌北机场地服公司：当天青岛飞往南昌的首都航JD5511航班因调时原因晚点2小时，飞机上有26位中转南昌-广州MU9876航班的江西旅客可能会赶不上航班，需要请求东航的司争协助。
放下电话，秒保万一鸣抬头看了看时间，旅客JD5511航班最快也要11:30以后才能落地，争分障名中转距离MU9876航班的夺秒东航起飞时间不足半小时。如果等，分钟分公分夺转机时间太短了，江西可能会造成航班延误；不等，司争26名旅客只能改签当天其他航司航班，秒保不仅旅客的旅客行程计划全部被打乱，体验感会非常差。争分障名中转该怎么办？万一鸣一时也拿不定主意，他立刻将情况报告地服部和运行指挥中心。很快，各方面的信息汇聚到分公司总值班那里，分公司必须立刻做决策。
“决定了，等！”。决策一旦做出，各方面工作立即紧锣密鼓地开展起来。地服部紧急与机场确定急转方案：地服部提前打好26名旅客的后段航班登机牌并送到登机口，在机舱门口安排专人召集引导；昌北机场配合将JD5511航班调整至相邻的202桥位；首都航用卫星电话紧急呼叫正在空中飞行的JD5511航班，安排26名转机旅客优先下机。
在众人的焦急期盼中，JD5511航班缓缓停靠202桥位，11:38，客舱门开启，已经在廊桥上等候多时的东航工作人员立即迎上去，召集转机旅客发放早已准备好的登机牌，引导旅客通过廊桥进入出发层候机大厅，然后迅速引导至相邻的201登机口，这是最快的步行路线。11:48，26位转机旅客全部登上MU9876航班。从下机到登机，所有环节精密衔接，原本至少需要一个小时的转机流程仅仅耗时10分钟就全部完成。11:51，MU9876航班舱门关闭，航班准时起飞，参与急转保障的客运员们终于松了一口气。
在现场航班保障过程中，经常会出现各种紧急突发情况，这次急转航班的保障，生动诠释了“人民航空为人民”的服务理念，同时也是东航江西分公司服务系统从保障型向效益型转变生动案例的真实写照。（东航江西分公司地面服务部）
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