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喀什徕宁国际机场完成2023年服务质量评价迎审工作

2024-11-15 14:04:31 admin

（通讯员：胡月）9月18日—22日，徕宁量评由机场协会牵头，国际来自航空公司、机场价迎机场等五位民航业内的完成务质专业人士对喀什徕宁国际机场开展了为期四天的服务质量专业评审。

评审专家组依据《民用机场旅客服务质量》以及《2023年机场服务质量专业评审指标》，年服对喀什徕宁国际机场服务质量以“暗访+明查”的审工方式，采用现场查看、徕宁量评数据测量、国际文件查阅、机场价迎人员访谈等形式，完成务质对包括国内值机、年服安检、审工商业、徕宁量评餐饮、国际贵宾厅、机场价迎医疗室、行李提取、母婴室、停车场、廊桥、卫生间等26个服务点进行全面评审。

反馈会上，评审专家组对机场首乘旅客服务、应用新技术提升安检服务、全流程“无纸化”出行服务以及航班正常性四个方面给予高度评价，并认为喀什徕宁国际机场整体服务情况良好，流程顺畅，能够充分发挥主观能动性。在较大的空防安全压力下，仍然能够加强智慧机场建设，通过“人防+技防”的智能技术应用，夯实安全管理基础，提高服务保障质量。积极践行大服务理念，深入服务旅客、机组、员工等对象，营造良好服务生态氛围。同时，将机场服务文化与地域特色深度融合，积极推进落实“民航服务助力行业恢复年”主题活动各项工作任务，持续提升机场服务质量。

喀什徕宁国际机场副总经理董泽奎对评审专家组连日来的辛勤工作表示了衷心的感谢，并表示将以此次服务质量评价工作为契机，在原有基础上，继续优化各项服务工作流程，排查各项服务设施设备，查找服务质量管理方面存在的不足，努力为旅客提供更加舒适、愉悦的旅程体验。

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