海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部“繁星闪烁”班组：柔肩挑重担 丹心谱华章

“感谢你们的繁星闪烁紧急救助，让我的海航航空航空家人平安到达。”“谢谢你们的旗下贴心服务，帮忙照顾独自出行的乌鲁孩子。” 一幕幕感人、木齐温馨的客舱服务场景，一声声真挚、服务动人的部班答谢话语，经常在海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部“繁星闪烁”班组日常保障工作中上演。组柔重担章

目前，肩挑乌鲁木齐航空“繁星闪烁”班组共有成员16人，丹心其中乘务长4人，谱华两舱乘务员3人，繁星闪烁乘务员3人，海航航空航空见习乘务员6人。旗下凭借重要航班保障经历、专业的服务水平，2023年“繁星闪烁”班组荣获辽宁方大集团“先进班组”荣誉称号。

在服务保障中，“繁星闪烁”班组将保障旅客生命安全作为第一要务，在日常航班保障过程中，偶尔会发生旅客突发不适等紧急事件，而能否从容处置这样的突发事件，考验的就是乘务组员是否具备扎实过硬的业务技能。“繁星闪烁”班组成员严格执行、认真对待年度、季度各项复训、培训工作，每月组织线上线下会议加强典型案例学习，确保在关键时刻为旅客提供及时、周到的服务。

2023年1月，“繁星闪烁”班组两名成员蒋月鑫、王景怡共同执飞哈密=郑州航线，在航班飞行过程中，一名有脑梗病史的旅客突发不适，发现此情况后，当班乘务长蒋月鑫第一时间启动急救处置预案，立即通过广播寻找医生，同时，乘务组迅速明确分工，开展救助。最后在大家的共同努力下，旅客情况好转，平安抵达目的地。

 2023年春运期间，乌鲁木齐航空由乌鲁木齐飞往庆阳的航班受天气影响，备降在西安咸阳机场，该航班有一名无成人陪伴儿童，得知情况后，“繁心闪烁”班组乘务员即刻肩负起了照顾小朋友的任务。因为担心孩子在陌生的环境不适应，乘务员一直陪在孩子身边，时而回答小旅客对于乘务员岗位的好奇询问，时而安抚她不安的情绪。与此同时，在航班发生变化的第一时间，乘务员都通过电话直接与家长进行传达和沟通，确保双方信息畅通。经过短暂休整，航班顺利抵达庆阳机场。小旅客的父亲接到孩子后感激地说道：“第一次遇到这种情况，特别感谢乘务员把孩子照顾得这么好，这次有你们在，我真的很安心！”

为了实现互帮互助，共同成长，“繁星闪烁”班组在内部定期开展分享会，在分享会上，组长蒋月鑫会组织所有成员就近期在工作中遇到的特殊服务事例、服务经验等内容进行分享，大家共同讨论，形成互动互学互进的局面。通过不断的分享、进步，“繁星闪烁”班组有2名新成员在一年之内晋升到了两舱乘务员号位，1名两舱乘务员晋升为乘务长号位。凭借团结向上的氛围，专业用心的服务，在公司重大航线开航、重要航班保障等活动中均有“繁星闪烁”班组成员的身影。

随着2024年春运的正式开启，乌鲁木齐航空“繁星闪烁”班组成员已纷纷奔赴一线岗位，用真挚的微笑，贴心的举动，暖心的服务保障好每一架航班，每位旅客。在万米高空，用实际行动践行中国民航“真情服务”理念，为旅客平安、舒适出行保驾护航。