华星石化升级盛夏服务赢得客户称誉

2024-11-15 12:35:38 admin

8月份,华星山东地区连续20多日高温天气,石化升级盛夏达近几年来之最。服务华星销售部继续深化“为民服务创先争优”主题活动,客户他们不失时机地为客户提供各种优质服务,称誉让服务在这个盛夏“升级”,华星赢得了客户的石化升级盛夏一致称誉。

在接待室,服务他们配备了空调、客户椅子,称誉增放了风油精、华星人丹、石化升级盛夏十滴水等防暑降温用品,服务每天备好开水、客户凉茶。称誉接待室人员实行“微笑服务”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让每一位来到接待室的客户都有“家”的感觉。接待室还将服务流程上墙,服务热线、监督电话上墙,为客户解难答疑。

公司为客户提供“客户零距离、感情交流零障碍、服务零缺陷、数质量零投诉、客户零动手”的五个零服务。客户经理主动承担为客户押运与配送工作,油品送到位后又主动帮助接卸、打泵,真正实现客户“零”动手。虽然连续高温,客户经理坚持主动上门与客户对账,主动将发票送到客户手中,尽量减少客户高温天气出门。销售部负责人、客户经理手机24小时开机,只需客户一个电话就能满足客户需求。

近日山东地区普降大雨,大雨来临之产前,华星销售部想客户之所想,编制短信,提醒客户储油罐盖好油盖、油桶盖好雨布等做好防渗漏措施。雨一停,该公司客户经理全部出动上门来到30多家客户,主动帮助他们查漏、进行水杂测量等。高温来临之前,他们又将高温天气里收发油料等知识编制成短信发给客户,为客户提供正确的高温防护措施,许多客户收到短信后,称赞华星的客户经理是他们的“油品管家”,真诚的服务赢得了客户们的良好口碑。

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