我为群众办实事｜靠前解决消费纠纷 湖南“周周3•15律师在线答疑”公益活动见实效

中国消费者报报道(记者余知都)“李健律师的为群专业解答让我彻底弄明白了定金与订金的区别，我在日后的众办周周消费中也会多长一个心眼，不会再上当受骗了。实事实效湖南省消费者权益保护委员会搞的靠前这个公益活动太有意义了!”8月30日，湖南省长沙市消费者单丹彤在接受《中国消费者报》记者采访时，解决纠纷说出了这番话。消费线答

单丹彤口中说的湖南“公益活动”是指湖南省消保委与湖南红网新媒体集团(以下简称湖南红网)联袂打造的“周周3·15律师在线答疑”公益活动。

《中国消费者报》记者了解到，律师早在2020年8月初，疑公益活为充分发挥律师在消费维权法律服务中的为群生力军作用，推动实现消费者权益保护法治化、众办周周规范化、实事实效长效化，靠前湖南省消保委通过社会招募、解决纠纷资料初审、消费线答面试审核等环节，由省内22位知名律师组建了湖南省消保委律师团。“我们希望将律师团搭建成消费维权的公益事业平台、展示学问丰富智慧的平台、交流思想探索问题的平台、增进友谊加强合作的平台。”湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在与记者的交谈中，道出了组建消保委律师团的初衷。

为加强与消费者互动，为消费者提供有效沟通渠道，了解掌握消费热点难点，进一步发挥消保委律师团的作用，湖南省消保委决定开展“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动。湖南省消保委在官方微信公众号上发布预告，消费者将自己想要咨询的消费维权法律问题，发送至湖南省消保委专用邮箱，律师团值班律师从消费者提出的问题中选取有代表性的问题，通过湖南省消保委微信公众号统一回复，回复时间为每月15日。“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动受到了广大消费者的一致好评，引起了当地有关新闻媒体的高度关注。也有消费者直呼“不过瘾”，认为一个月一期时间太长，建议将时间周期缩短。就在此时，在网民中有着良好口碑的湖南红网《消费维权》《百姓呼声》等栏目因接到不少涉及消费维权的咨询，正苦于寻找专业维权人士解答。于是，湖南省消保委与湖南红网一拍即合。为进一步扩大社会影响力，为更多的消费者提供法律咨询服务，经过深入广泛交流、磋商，今年3月底，湖南省消保委与湖南红网达成合作意向，将此前湖南省消保委开展的“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动升级为湖南省消保委与湖南红网联袂打造的“周周3·15律师在线答疑”公益活动。

根据双方协议，湖南红网在其《消费维权》等栏目显著专区开通“周周3·15”专题页，湖南省消保委每周安排一名律师值班，全面、及时、认真接受网民的日常法律咨询，每周解答消费投诉法律问题不少于10件。此外，双方还将就网民投诉中发现的共性问题或热点难点问题，通过召开专题研讨等形式，以更深入地探讨解决途径和方式，更好地维护消费者合法权益。优秀回复作品每周在湖南省消保委和湖南红网3·15微信公众号上定期推送，让更多的消费者阅读知悉。《中国消费者报》记者从湖南省消保委8月30日的一份情况通报中得知，自今年3月29日“周周3·15律师在线答疑”公益活动开展以来，截至8月29日5个月时间里，湖南省消保委律师团22名律师总计为消费者解答362个问题，超过原计划64.5%，超额完成任务。

湖南省消保委律师团团长、湖南通程律师事务所律师彭震告诉《中国消费者报》记者，截至8月29日，律师团22位律师已全部完成一轮值周任务，从8月30日起进入第二个轮值周期。从消费者反映的问题看，涉及购房、装修、物业、购车、汽车维修、教育培训、文化体育、食品安全、金融保险、医疗、网购、直播带货等消费领域。值班律师从归纳投诉要点、法律条款适用、解决路径等方面进行回复，以帮助消费者厘清法律关系，明确解决方法。针对一段时间投诉集中的问题，部分律师分别对保健品骗局、旅行社强制消费、网络谣言、薅羊毛、大数据杀熟等撰写了专门文章，深入进行了剖析，方便消费者全面、透彻地了解消费行为，防范消费陷阱。

在接到消费者的一些具体投诉事宜时，值班律师会将投诉转送至湖南省消保委。湖南省消保委再根据属地管辖原则，将这些投诉向属地消保委转办，经调解，消费者的投诉均得到了妥善处理。“几个月的实践证明，与专业网络媒体联合开展‘周周3·15律师在线答疑’公益活动，受众面广、影响力大，节约了消费者的维权成本，将维权关口前移，起到了很好的消费教育作用，让更多的消费者不用登门，在网上就能受益，可谓一举多得、相得益彰，对于这项广受消费者欢迎的活动，我们将持续有效地开展下去。”吴卫说。