“阳光医院”项目巴林特小组走进甲状腺外科

如今，阳光医院医护人员工作压力较大，项目如果压力不断增加且得不到释放，巴林会影响医护工作人员的组走状腺工作效率和身心健康。为了释放心理压力，进甲促进医护工作人员对患者的外科理解和关爱，11月15日下午，阳光医院“阳光医院”项目巴林特小组活动走进甲状腺外科病房，项目给临床工作人员带来了一次不同以往的巴林心理学习体验，共有9名科室成员参加了此次活动。组走状腺

在巴林特小组活动开展之前，进甲来自心理卫生中心的外科刘阳老师带领全体小组成员进行了一次“情绪传递”的小游戏，大家发现每位成员对于人的阳光医院肢体语言、面部表情都有不同的项目解读和认识。所以，巴林在临床工作中应当多与病人沟通，而不仅仅依靠自己的主观判断来处理人际关系。

在短暂的热身小游戏后，小组选出一个常见的临床案例供大家讨论：某床家属由于陪同病人外出检查等待过久，又因为检查单开具不规范导致病人未能顺利检查，家属转而将怒火发泄在病房护士身上。在案例提供者的描述下，小组成员都感受到作为护士面对如此一个“蛮不讲理”的家属时的委屈和无奈，尽管当时护士积极地为家属联系了医生、检查室和中央运输，但家属的愤怒并没有因此消除，虽然随后通过主管医生、联系检查室为病人进行了检查，这个事件得以平息，但医务人员的委屈、焦虑和家属、病人对医疗环境的不满仍未完全解决，所以希望通过巴林特小组活动来探寻其中的原因和解决方法。

随着小组成员对此案例的各项细节进行提问，组员们了解到这个家庭所经历的不易。这个家庭经济条件一般，发脾气的家属是病人的女婿，而老人已经患病多年，且长期的医疗费用全由女婿承担，这次入院面临的是高达近十万的手术费。入院后的这次急诊检查，由于检查单选择的检查部位超过两个而被检查室延迟检查。在这个事件里，是家属本身就蛮不讲理吗？还是因为在拥挤嘈杂的检查候诊厅里等待了两个小时后被某一句冰冷的话、一个冷漠的眼神而出发了家属的压力与愤懑，从而才将怒火宣泄在病房护士身上。

通过讨论和“雕塑”环节，刘阳老师引导组员们从不同的角色对家属、护士、病人、医生、医技人员和工人等等不同角色和角度进行了体验，站在别人的角度来审视当时的事件就会发现，因为信息量的不对等和身份的不同，对待一个事件的态度也不一样。作为临床医务人员，我们面对这样“蛮不讲理”的病人或者家属时，需要更多的共情，站在别人的角度考虑才能给予更适合的帮助，让对方感受到你在为他着想，而不仅仅是机械地回应，这样会激化矛盾。同时，在事件背后，我们还应该思考导致事件发生的原因，从而改善我们的诊疗环境和流程，避免此类事件的再次发生。

本次“巴林特小组活动”通过案例分享的方式，使临床工作人员学会换位思考，并就自己的感受进行了交流和讨论。此次训练使得临床工作人员能更好地理解患者的情绪和心理特点，也有助于护理人员理智处理自身情绪，提高沟通和交流的能力，减少职业倦怠，促进医患和谐。这是甲状腺外科病房第一次开展“巴林特小组活动”，引起了积极的反响，以后类似的活动也会积极开展，促进科室成员心理健康，促进医患和谐。