新春走基层 | 守护“小土豆”市场监管在行动

中国消费者报报道（记者刘传江）黑龙江哈尔滨冰雪旅游火出了圈，小土豆南方的新春“小土豆”们纷纷涌入哈尔滨。哈尔滨冰雪大世界是走基“小土豆”们必去的打卡地。哈尔滨市松北区市场监督管理局的层守场监工作人员强化市场监管，让“小土豆”们吃得安心、护市玩得放心、管行游得开心。小土豆

2月2日，新春哈尔滨冰雪大世界刚开园，走基就涌入了大批游客，层守场监摩天轮、护市大滑梯前排起了长队。管行松北区市场监管局特种设备科科长王天林也早早来到了园内，小土豆与辖区市场监管所的新春工作人员一起，对摩天轮、走基旋转升降塔、观光车、电梯等特种设备运行情况进行检查。一位刚体验了摩天轮的游客看到市场监管人员在现场检查设备安全，很欣慰地对记者说：“有执法人员现场监督检查，我们感到很安心。”

王天林告诉记者，自2023年11月18日哈尔滨冰雪大世界开始运营以来，他每天都要来现场查看，从未间断。节假日游客增多，监管人员就增加检查频次，确保游乐设施使用安全。2023年12月31日跨年夜，园内游客剧增，“小土豆”们伴着音乐和节日礼花蹦啊跳啊，现场的气氛非常热烈。“但对执法人员来说，此时是最为紧张的时刻，眼睛紧紧盯着正在运行的游乐设施一刻也不敢放松，一直持续到0点30分闭园后，紧张的心情才算放松下来。”王天林说。

执法人员现场检查设备。刘传江摄

松北区市场监管局副局长王钰滨告诉记者，为了给游客营造“放心、舒心、安心”的消费环境，该局提早进入“护航冬季旅游”阶段，紧扣游客关心关注的热点问题，以全面保障食品、特种设备、产品质量安全为工作目标，制定实施方案，成立工作专班，科所联动，责任到科（所）到人。

冰雪大世界是松北区辖区最重要的旅游景区，是外地游客必到之地，每天要有近4万人到这里游玩。为保证游客安全，市场监管局提前介入，帮助企业进行安全流程梳理，开园前与企业多次开展特种设备安全及应急演练，消除安全隐患。同时，市场监管部门要求冰雪大世界做到“日管控、周排查、月调度”，安全员每天要对设备使用情况进行排查、登记，安全总监每周要带着安全员对每天的检查情况进行核查，企业负责安全的负责人每个月要对上述两项工作一一调度，检查落实情况。市场监管人员一天三查，上午开园前与企业安全员一道进行安全检查，下午开园后对游乐设施运行情况进行巡查，晚上再了解一天的运行情况，这样的巡查从未间断过。

记者了解到，冰雪大世界美轮美奂的冰雕艺术以及许多有趣的冰雪活动吸引了大批游客驻足、游玩，有的“小土豆”在园内一待就是几个小时。为满足游客园内就餐需求，冰雪大世界建造了大型餐饮楼，上下两层就餐区，20多家食品餐饮企业为游客提供铁锅炖、齐齐哈尔烤肉、东北饺子、火锅等地方特色美食。

记者采访时遇到了松北区市场监管局食品科及太阳岛市场所执法人员正对各家餐饮企业进行食品安全巡查。市场监管人员王迎春告诉记者，随着餐饮场地增大、餐饮企业增多以及游客需求的增加，保证游客食品安全成了市场监管工作的重中之重。市场监管部门提早介入，从市场准入入手，严格审查进园经营食品企业资质；正式开园前对进驻企业经营者进行全方位食品安全培训，与食品企业签订食品安全责任书，落实主体责任；日常巡查监管常态化，每天都要对餐饮服务经营者进行全覆盖食品安全检查，重点检查环境设施、进货查验、加工制作、餐用具清洗消毒、人员管理、鼠类等有害生物防治等，严防严控安全风险，以彻底消除食品安全隐患。为了保证餐饮食品安全，市场监管部门还开展了食品快检车进景区“你点我检”活动。

执法人员进行食品安全检查。

旅游价格一直为广大游客所关心。松北区市场监管局密切关注游客关切，对旅游市场“吃、住、行、游、购、娱”6要素的价格行为进行严格监管。截至目前，松北区市场监管局已对全区的重点景区实地检查70家次，核查涉嫌违价问题线索5件，移送新区执法总队1件。

记者在哈尔滨冰雪大世界采访时看到，入口大厅和客服中心“12315消费维权服务站”的牌子很是显眼。松北区市场监管局消保科科长刘喜斌告诉记者，每天要接二三十起投诉咨询电话，其中许多投诉是南方的“小土豆”第一次来东北，对冰雪旅游、东北的洗浴、餐饮文化不了解而产生的误解。对于这样的投诉，工作人员都会耐心细致地解释，帮助消费者消除误解。

刘喜斌告诉记者，为快速化解消费纠纷，松北区市场监管局确定了“确保涉旅游客有诉必处”的指导思想，要求接转要“快”，对于举报投诉快速接办、转办、查办、督办、反馈；维权要“近”，消费纠纷就地就近解决，让游客安心放心；应对要“准”，聚焦重点景区景点，开展明察暗访，及时发布消费提示。消保科设置了3部投诉举报咨询电话，以保证投诉渠道的畅通，同时为景区开通ODR线上纠纷解决机制端口。通过一系列应对举措，消费者合理诉求都会在第一时间得到有效解决。

下午4点多，暮色降临，记者结束冰雪大世界采访时，市场监管人员依旧冒着零下二十几度的严寒在园内巡查。“冰雪大世界不闭园，市场监管不停歇。”松北区市场监管人员喊出了这样的口号，也用实际行动践行着自己的承诺。