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局直通信网络中心组织开展售后技术服务心态与技能培训
中国民用航空网通讯员 杨婉淳 报道：为进一步提升人员服务意识和技能，局直技术技2月10日，通信局直通信网络中心以“最美客服，网络以客为尊”为题组织开展售后技术服务心态与技能培训。中心组织此次培训聘请了拥有多年企业管理、开展销售和服务经验的售后孙凯明老师担任讲师。中心市场室、服务系统支持室共30人参加培训。心态
培训中，培训讲师通过开放性讨论和头脑风暴，局直技术技引导大家主动思考什么是通信“服务”，进而引入客户服务这一核心内容。网络孙老师介绍到，中心组织好的开展服务需要“人情”与“事情”并重。面对客户的售后投诉，需要摆正心理，共情客户的困境，运用专业技术能力，解决客户的问题。
课堂上，孙老师着重对“积极、尊重、责任、同理心”这四大客户服务原则进行讲解。同时，针对不同处事风格的客户，孙老师为大家提供了不同的沟通技巧。
通过这次培训，学员们的服务意识得到进一步增强，也了解到了更专业、实用的服务技巧。作为经常需面对用户的两个部门，市场室和支持室的职工们也纷纷表示，未来将妥善运用客户服务的理论知识指导日常工作，为用户提供更优质的服务。（共436字）
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