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和田机场开展“首问责任制”知识考核
(通讯员 王维)为不断规范机场地面服务人员工作规范，和田核从服务用语、机场语气、开展礼仪、首问识考态度等方面提高旅客对机场服务工作的责任制知满意度。连日来，和田核和田机场积极组织开展“首问责任制”知识及技能培训，机场并于近日开展了线上知识考核，开展来自机场各一线部门的首问识考230余人参加了考核。
此次考核通过“考试酷”APP线上形式开展，责任制知包含填空题、和田核选择题、机场判断题三大题型共计56道考题，开展考试时间40分钟，首问识考满分100分，责任制知合格分数80分。考核内容涵盖机场集团及和田机场客户投诉率控制指标、客户满意度指标、新疆机场集团客服电话及和田机场服务质量监督电话、基本服务规范、岗位行为规范、仪容仪表规范、“首问责任制”的主体范围和时间范围、“首问责任制”的主要内涵和工作要求、旅客乘机注意事项、民航旅客运输基础知识、服务禁语等内容。
通过考核，有效检验了员工“首问责任制”学习成果，督促员工将“首问责任制”落实到“骨子里”、落实到“心坎上”、落实到“习惯中”、落实到“行动中”，充分激发服务工作人员的积极性和使命感。推动和田机场“首问责任制”责任落实，有效杜绝和减少服务质量投诉事件发生，持续提升旅客满意度。
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