西北空管局空管中心塔台管制室：将错“纠”错，规范一字“千钧”的陆空通话

无线电陆空通话作为一种特殊的纠行业语言，服务于飞行员与管制员之间沟通引导，西北心塔其本身具有高度的空管空通专业性，以及所表达意义的局空将错唯一性，避免了由于词义歧义所产生的管中安全隐患，这对于保障飞行安全、台管高效起到了至关重要的制室作用，是错规空管从业人员“三基”建设当中最重要的资质能力建设之一。

自查自纠下“狠心”，范字建立常态化自查自纠机制

为进一步扎实做好“三基”工作，千钧规范陆空通话用语，纠提高一线管制员陆空通话质量，西北心塔西北空管局空管中心塔台管制室组织检查员对塔台全体管制员陆空通话开展分批次抽查，空管空通做到全员排查，局空将错全席位覆盖。管中

空管中心塔台管制室要求检查员对此次自查自纠工作下“狠心”，加大对管制指挥陆空通话和管制通报协调通话用语标准执行的检查力度，审慎核对通话录音，对陆空通话过程中有错误、有瑕疵以及不足之处汇总成报告并报送给塔台管制室，自查内容包括：等待界限的发布、指令完整性、关键字词的缺省、英文字母的发音、冲突活动的通报、语调语速等。塔台管制室将根据自查报告对空中交通无线电通话专项自查过程中存在的问题深入分析原因，及时采取纠正措施以持续提高管制员通话的标准化，并限期对涉及管制员陆空通话进行整改。

此次自查自纠工作将有效促进空管中心塔台管制室管制员的陆空通话标准化，严谨化，能有效地提高管制员业务水平，降低运行风险，更好地为机组提供空中交通服务。

专项培训对“靶心”，针对自查“要害”对症下药

为了规范管制员陆空通话用语，避免因通话用语歧义或不规范造成管制工作被动，甚至导致不安全事件的发生，空管中心塔台管制室针对陆空通话自查工作暴露出来的问题，切中要害，直对“靶心”，开展专项陆空通话培训。

为了让此次陆空通话专项培训收获成效，空管中心塔台管制室精心部署，认真组织，培训教员依据《MHT 4014-2003 空中交通无线电通话用语》，带领管制员对通话指令的准确性和规范性等方面温故知新，同时参加培训管制员还共同深入探讨，充分发挥标准陆空通话对飞行安全的保障作用和促进作用。

此次培训内容涉及面广，教员除了对通话指令的准确性和规范性进行讲解，还对陆空通话清晰度、通话效率和通话规范性的关系、飞行员误听的预防、监听复诵、相似航班号识别等方面内容进行充分阐述，提高管制员在管制指挥中使用标准化陆空通话，严格执行规章、规定，规范操作的安全意识，杜绝管制指挥的随意性，防止不规范的陆空通话可能产生的歧义，坚决制止习惯性违章，培养良好通话习惯，最大限度地提高管制陆空通话和管制通报协调通话用语的标准及管制服务质量。

案例分析怀“戒心”，对“镜”自省反求诸己

空管中心塔台管制室以管制工作日常运行为切入点，寻找和整理涉及陆空通话的典型案例，组织开展案例分析会，通过典型案例反映出通话不标准、不规范的问题，展开讨论。

通过分析典型案例，大家发现由于陆空通话的不标准、不规范等行为造成的安全事故令人惋惜。其中最常见的行为有：发送指令时不带呼号、相似航班号话呼出错、通话指令有歧义等。经过讨论，大家一致认同，第一，班组内部和空管协同单位之间要提高协作效率，特别在标准通话方面要加强培训，并落实相关标准协调通报用语要求。第二，席位管制员在进行关键信息通报时要使用协调移交电话，并对不明信息进行明确，不要主观臆断，以免造成歧义。第三，主班管制员和协调管制员要严格落实塔台管制室“铁三条”，协调管制员要认真守听主班管制员和飞行员的对话及复诵，及时提醒主班管制员出现的通话失误，尤其在大流量繁忙时，更需要两人密切配合。

案例分析加深全体管制员对不规范通话的“戒心”，让大家能够反思自身在日常管制工作中，是否存在类似有待提高的技能短板，为日常空管指挥安全、高效的运行打下牢靠基石。

加强管制员通话的规范性，夯实管制员通话基本功，提升管制技能和专业素养，提高空中交通服务效率，西北空管局空管中心塔台管制室将持续把控陆空通话质量，从管制员通话习惯养成、加强监督检查等多方面入手，把职责摆进去，把问题摆出来，针对漏洞短板，剖析产生问题的根源，做到“问题清单化，清单责任化、责任时效化”，将错“纠”错，规范一字“千钧”的陆空通话，充分做好通话、复诵、监听等重点环节风险管控，夯实通话能力提升专业素养，不断提高管制业务能力，确保空管运行安全。（文：冯浩）