川航地服部高效解决国际航班行李延误旅客点赞川航:“有四川人的热情与仗义”

2024-11-15 12:56:32 admin

因国外机场行李分拣系统问题导致公司一国际航班22名旅客行李没上机,川航川人原本是地服的热可能引起投诉的棘手事件,在地服部快速反应下反而让旅客更加信任了川航的部高班行服务。

2月2日08:00,效解川航地服部接到温哥华航站代表通知,决国际航因当地机场行李分拣系统故障导致3U3860温哥华-双流航班有部分行李未装上飞机,李延且无法确认涉及旅客人数。误旅地服部行李室得知消息后立刻抽调人员组成现场处置小组,客点对旅客可能会提出的赞川需求进行评估分析和提前安排。同时,情仗指派专人与温哥华航站代表保持信息互通,川航川人共同开展旅客行李核对工作,地服的热确认行李延误的部高班行旅客名单。

18:47,效解航班落地双流机场,决国际航旅客陆续来到行李交付区域。

19:26,行李开始发放。提前到达国际行李交付区域的处置小组立即按计划又分为两个小组,第一小组手持已核对出的名单寻找确认少收旅客,将其引导至事先规划好的地点,由第二小组成员做好解释工作,告知行李未同机到达的原因。

不少旅客表示行李后续到达双流提取困难,处置小组立即向旅客推荐了“行李无忧”寄送服务,无需旅客自取,行李便可送达上门。还有部分旅客提出,自己的生活必需品都在行李箱内,处置小组按照标准为旅客提供了临时生活费,整个过程井然有序。20:30,该航班行李发放完毕,22名少收行李的旅客也全部找到并做好了后续安排。

一周后,26件温哥华少收行李抵达双流,地服部行李室第一时间将信息告知旅客,并以最快速度将行李送至旅客手中。不少旅客在收到行李后,对川航的服务很是认可。旅客马先生表示:“川航的服务与待客的态度体现了四川人的热情与仗义,今后出行一定首选川航!”

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