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塔城机场开展服务提质增效专项培训

2024-11-15 14:24:19 admin

（通讯员 石雪薇）为持续贯彻践行“真情服务”理念，塔城提质稳步提升机场服务品质。机场塔城机场客户服务部开展了一系列服务提质增效专项培训，开展深入加强员工岗位服务意识，服务有效提升整体服务品质。增效专项

8月11日，培训塔城机场客户服务部组织地服部、塔城提质安检站、机场安保部全员开展典型投诉案例、开展优秀服务案例学习宣贯。服务针对投诉风险点及旅客反映强烈等问题，增效专项充分吸取以往投诉案例教训，培训明确应对旅客投诉意见措施及处置方式，塔城提质从旅客视角出发不断完善工作细节；认真对优秀服务案例分析，机场探讨研究服务技巧，开展总结服务新举措，及时对员工进行正面的引导和教育，锻炼员工的心理素质以及应对突发事件的处理能力。

8月15日，客户服务部再次组织对全员开展服务质量提升专项培训，此次培训主要针对“首看首问责任制”的内涵、工作要求、基本服务规范及要求等进行了详细的学习和讨论，强调需进一步强化“首问责任制”的责任监督机制：切实做到脑要紧起来、心要细起来、眼要亮起来、脚要勤起来、脸要红起来、手要硬起来。通过培训，提升了新员工对服务工作的重视程度，规范了新员工岗位形象。

塔城机场高度重视服务质量工作，持续开展一系列专项培训，为全面提高机场服务水平起到了积极推动作用，接下来也将会把首看首问责任制和真情服务理念深切植入到每一位员工的心中，持续掀起全员关注服务、参与服务工作的热潮。

 

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