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百炼成钢 尽显风采 莎车机场地面服务部举行服务技能竞赛
(通讯员 阿依加马拉)为进一步夯实“三基”建设工作，百炼部举提升基层服务质效，成钢筑牢真情服务工作理念，尽显机场5月19日，风采服务莎车机场地面服务部组织开展场景化服务技能比赛。莎车赛
本次比赛通过模拟岗位中常见的地面服务投诉隐患，以情景短剧形式展现一线岗位服务全流程。行服以旅客来电询问如何出行、百炼部举旅客现场申请轮椅、成钢航班延误旅客现场咨询飞机何时起飞、尽显机场航班取消旅客现场询问如何处置、风采服务旅客询问携带活体动物如何乘机的莎车赛情景来比武，由此可体现员工日常工作中的地面处置能力，服务语言规范，行服业务储备能力。百炼部举赛前各岗位认真梳理岗位工作中实际存在的服务问题，编写情景剧本，利用休息时间多次彩排演练，为大家呈现了一次精彩的服务场景化展示。
莎车机场地面服务部继续以扎实推进“三基”建设为基础，致力于提高机场服务水平，引导岗位员工“以比促练、以练促用”，营造人人学标准、钻业务、比技能、强服务的良好氛围，助推地面服务部服务工作做深做实做细。
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