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阿克苏机场开展“五首”责任制服务培训
中国民用航空网通讯员刘婷婷 甘攀元讯：为做好真情服务，五首不断提高阿克苏机场的阿克服务质量，有效解决近期特殊天气下的苏机服务保障问题，旅客服务部开展了“五首”责任制专项服务培训。场开
此次培训分为了三部分，展责第一部分“清晰概念，任制明确目标”，服务阿克苏机场服务再升级，培训将原先的五首首问责任制提升为“五首”责任制，其中包括“首看、阿克首问、苏机首席、场开首指、展责首听”，任制先明确何为“五首”才能明确要义，服务切实施行。第二部分“真情服务，降低投诉”，通过对行为规范，服务用语的学习，优秀案例的分享，将服务技巧表现出来，以及对旅客表扬信的展示，从旅客的角度剖析真情服务。第三部分“落实举措，严格监管”，旅客服务部将通过代班领导深入岗位监管，员工“老带新”的形式传授经验，进而将真情服务落到实处。
“五首”责任制是阿克苏机场对自己服务质量提出的新要求，是“真情服务”的具体实践。接下来，阿克苏机场将不忘初心，继续在提升服务质量水平上下功夫，为广大旅客出行提供更加温暖、舒适的乘机体验。
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