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门诊药房优化“计算机网络故障应急预案”
5月9日，门诊医院信息系统突然出现全院范围故障，药房优化导致门诊药房发药系统无法正常运行。计算机网急预在临床药学部（药剂科）徐珽主任和费小凡副主任的络故安排部署下，门诊药房按照现有的门诊“计算机网络故障应急预案”开展相关工作，包括耐心向患者解释，药房优化手工划价、计算机网急预计费后发药并做好记录等。络故
由于当天是门诊周末，窗口值班药师人数比平时正常工作日少。药房优化为避免系统恢复正常以后，计算机网急预滞留医院已久的络故患者在等待取药时出现高峰拥挤和情绪激动，门诊药房组长按临床药学部（药剂科）的门诊部署安排，积极配合门诊部的药房优化整体应急工作安排，与门诊部饶莉主任保持沟通，计算机网急预尽力削减系统恢复后的取药高峰压力，并同时做好患者的解释工作，取得患者谅解。当天值班组长黄跃洲主管药师在各级领导的安排下，及时调集住在医院附近的同事前来支援，以缓解系统恢复后处方量陡增的窗口压力。11：00左右，全院系统恢复运行，门诊药房药品调剂工作运作正常，窗口秩序井然。
通过此次突发事件的应对，使现行“计算机网络故障应急预案”的实效性得以检验与优化，也为日后类似事件的发生积累了经验。
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