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案例分析得经验 防患未然优服务－喀什机场开展服务案例分析会

2024-11-15 10:10:01 admin

（通讯员：何宇欣） “以案为鉴，案例以行优服”。分析服务为落实机场集团服务工作要求，得经进一步强化喀什机场服务水平，验防提升旅客出行满意度，然优喀什机场开展典型服务案例分析研讨会。－喀

      会议对近期典型的什机服务案例进行深度解读，指出了特殊旅客、场开晚到旅客、展服误机旅客等的例分服务痛点、难点。案例学习服务技巧、分析服务分享服务亮点、得经解决服务难题。验防本次会议围绕自身岗位实际发生的然优典型服务案例，从事件经过、原因分析、后果总结三方面入手，形成自身案例材料。通过对案例情形进行还原，对处置结果进行分析和探讨，形成总结，并提出针对性的提升措施。

      会议强调，旅客的满意就是我们最大的服务宗旨。一方面要严格落实服务举措，想旅客之想、急旅客之急，做到服务周到无疏漏、服务细致重细节。另一方面要狠抓问题整改。增加每日例会岗位服务纰漏自查自纠工作，重点分析整改，及时填补服务漏洞。坚守“真情服务”底线，践行“主动服务”理念。

     “他山之石，可以攻玉”。此次会议加强了员工换位思考能力，提升了喀什机场的总体服务水平。相信通过长期坚持的案例分析和复盘学习工作，能不断学习提升员工们自身业务能力水平，完善工作程序，为广大旅客提供更优质的服务。

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