为宁波机场点赞！“阳光”，让城市更有温度

“......作为一名宁波人，阳光看到这充满人情味的为宁温度传递，感觉宁波有着其他城市没有的波机温暖。宁波机场和地铁站都很赞！场点城市”

8月7日夜晚，赞让“宁波民生e点通”群众留言板上发布了这样一条信息。阳光原来是为宁温度热心的网友亲眼见证了宁波机场和轨道交通的联动服务，深有感触，波机默默在平台上点了个赞。场点城市而这一切，赞让要从宁波机场接到的阳光一通“特殊”的电话说起……

“您好，机场阳光”…8月5日，为宁温度宁波机场热线接听员接到了这样一通电话：乘机人李先生为视觉障碍旅客，波机落地后需要搭乘地铁，场点城市询问机场是赞让否有专人可以将他送至机场地铁站。热线人员随即将李先生的求助信息告知阳光服务人员，服务人员在得知李先生需要赶去宁波站搭乘前往余姚的高铁，立即启动“阳光帮”服务。

宁波机场“阳光帮”成立于2016年，由宁波机场阳光服务与客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、轨道交通地铁二号线、出租车夏慧星车队等交通服务窗口部门组成，相互联动，为有特殊困难的旅客提供贴心服务。本着一心帮助旅客的宗旨，在接到李先生的求助后，宁波机场阳光服务员立即联系了轨道交通机场站的工作人员，沟通好服务的每处细节，确保当天的各个环节都能无缝衔接。

接机当日，宁波机场阳光服务员在航班落地前15分钟便已在廊桥口等候，顺利接到了李先生和另一名视觉障碍旅客。随行而来的，还有两只陪伴型导盲犬，李先生告知服务人员，它们叫“叮当”和“AK”，非常聪明机灵，能够听从工作人员的指令向前走。两个小家伙也非常得配合，第一次与工作人员合作便十分默契，跟从指令谨慎地带着自己的主人朝着地铁站方向走去。

由于李先生的航班前序延误时间较长，宁波机场阳光服务员提前与现场防疫人员沟通，取好行李后，协助两位旅客高效、快速地做好防疫检查相关工作，顺利抵达地铁站与工作人员交接，详细说明了后续需要为两位旅客提供的帮助、“叮当”和“AK”在工作时需要关注的内容以及其他注意事项。阳光服务员还告知两位旅客，之后如从宁波机场出发，可随时拨打热线电话，工作人员将第一时间提供优质服务。

紧张而又有条不紊的“特殊”任务，在两位旅客的连声道谢中落下了帷幕，在场的其他旅客也深受此情此景感染，为温暖的宁波点赞，也为宁波机场和地铁站的工作人员点赞！

今年是宁波机场阳光服务成立十五周年，亦是“阳光帮”成立的第六个年头。宁波机场阳光服务“一心帮助旅客”的理念，并不是从“阳光帮”成立的那一刻开始，也不仅只是从十五年前阳光服务成立萌生，而是因为有这样一群人，他们脑海中一直有着一种信念：想让更多需要帮助的旅客可以真正得到帮助，哪怕只是在宁波机场停留片刻；想让“大阳光”温暖洒满人间，让宁波这座城市的温暖感染更多人。（孙家怡 李红阳）