阿克苏机场开展特殊旅客服务专题培训

2024-11-15 14:04:09 admin

中国民用航空网通讯员牛文静讯:为持续推进阿克苏机场“关怀通道”真情服务理念,阿克增强全员特殊旅客服务技巧,苏机殊旅提高全员服务意识,场开近日,展特阿克苏机场安全检查站开展特殊旅客服务专题培训。客服

培训开始,题培首先全员一同学习特殊旅客概念、阿克分类及阿克苏机场特殊旅客预约“关怀通道”方法及流程。苏机殊旅其次,场开以行动不便的展特轮椅旅客为案例进行讲解,学习该案例可能衍生出的客服易导致轮椅旅客投诉风险点,加以说明,题培并制定相应措施。阿克最后,苏机殊旅通过“线上服务课件培训+线下情景模拟问答”的场开方式,线上学习残疾人、孕妇、携带婴幼儿、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客服务注意事项,线下结合安检岗位工作实际,以情景模拟问答考验全员所学,旨在让服务工作更加便携、高效。

通过培训,坚定了全员一心为民的初心使命,更为今后特殊旅客的保障工作奠定了良好的基础。阿克苏机场安全检查站将百尺竿头更进一步,以服务的温度和力度,共筑真情服务之基。

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