老人出国流量费1.6万 官方回应多次触发熔断本人强行恢复

2024-11-15 08:09:10 admin

出国需要注意流量费用,老人流量近日上海一位68岁的出国触大爷出国旅游,用手机发了条朋友圈结果流量费用1.6万元的费万消息引起争议。

老人出国流量费1.6万 官方回应多次触发熔断本人强行恢复

据报道,官方上海市通信管理局对此发出了一份情况说明,回应恢复其实电信已经多次自动触发流量熔断,多次暂停其数据漫游功能,熔断并下发短信提醒,本人但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的强行数据漫游功能,由此产生了相应的老人流量流量漫游费用。

根据中国电信的出国触资费标准,在尼泊尔的费万流量资费为10.24元/MB。

另外说明中还提到,官方用户王某某在产生话费争议后,回应恢复曾先后4次提出申诉,多次经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。

但鉴于用户实际,上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。

老人出国流量费1.6万 官方回应多次触发熔断本人强行恢复

随后,用户于2月提出调解申请,上海市电信用户申诉受理中心进行了电话调解,用户坚持全额减免12月的漫游费用(两个号码合计16000余元),双方未能达成一致。 

4月,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金,并将12月账期费用作7折调整处理,合计共减免8000余元,但双方仍未就此达成一致。

近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。

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